Condizioni d’uso e dell’abbonamento
Le regole chiare di SwissHelp Migration.
1. Cosa offriamo
Informazioni e orientamento sulle pratiche in Svizzera, spiegazione delle lettere con l’assistente MIA (intelligenza artificiale) e, se lo chiedi, assistenza personale e gestione delle pratiche a tuo nome tramite WhatsApp.
2. Uso gratuito e limiti
Senza account puoi fare 3 domande e analizzare 1 lettera per provare. Con un account gratuito hai 10 domande e 2 lettere al mese. I limiti si rinnovano il giorno 1 di ogni mese.
3. Abbonamento
L’abbonamento permette di usare MIA senza i limiti gratuiti, con un uso corretto fino a 300 domande e 60 lettere al mese. Si attiva tramite WhatsApp: ti comunichiamo prezzo e durata prima del pagamento e lo attiviamo quando riceviamo il pagamento. L’abbonamento non si rinnova automaticamente: alla scadenza torni al piano gratuito, e per continuare basta richiederlo.
4. Pratiche che svolgiamo per te
Per ogni pratica concordiamo prima, su WhatsApp, cosa faremo e il prezzo. Tu ci fornisci dati e documenti corretti e completi. Ti informiamo sulle scadenze che conosciamo, ma la decisione finale e il rispetto delle scadenze ufficiali restano a tuo carico salvo diverso accordo scritto.
5. Cosa non siamo
Non siamo un’autorità, né avvocati, né consulenti fiscali. Non forniamo consulenza legale e non possiamo garantire l’esito di una pratica (approvazioni, aiuti, rimborsi…). MIA è un’intelligenza artificiale e può sbagliare: verifica ciò che è importante con l’autorità competente.
6. Pagamenti e rimborsi
I pagamenti si effettuano anticipatamente (TWINT, bonifico, contanti o altro metodo concordato). Un periodo di abbonamento già iniziato non viene rimborsato. Se una pratica pagata non può essere avviata per un motivo a noi imputabile, ti rimborsiamo l’importo.
7. Uso corretto
Non è permesso usare il sito per scopi illegali, condividere l’account, automatizzare le richieste o tentare di aggirare i limiti. In questi casi possiamo sospendere l’account.
8. Responsabilità
Rispondiamo solo dei danni causati da dolo o colpa grave. Negli altri casi, la nostra responsabilità è limitata all’importo che ci hai pagato per il servizio interessato.
9. Assicurazioni
MIA non raccomanda compagnie assicurative. Se lo chiedi, un consulente assicurativo che collabora con SwissHelp Migration può prepararti una proposta; è legato a una compagnia assicurativa e te lo comunicherà al primo contatto. Per confrontare tutte le compagnie puoi usare priminfo.admin.ch.
10. Legge applicabile
Si applica il diritto svizzero. Foro competente: Berna, salvo diversa disposizione di legge.
Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026