Condiciones de uso y del abono
Las reglas claras de SwissHelp Migration.
1. Qué ofrecemos
Información y orientación sobre trámites en Suiza, explicación de cartas con la asistente MIA (inteligencia artificial) y, si lo pides, ayuda personal y gestión de trámites en tu nombre a través de WhatsApp.
2. Uso gratuito y límites
Sin cuenta puedes hacer 3 preguntas y analizar 1 carta para probar. Con una cuenta gratuita tienes 10 preguntas y 2 cartas al mes. Los límites se renuevan el día 1 de cada mes.
3. Abono
El abono permite usar MIA sin los límites gratuitos, con un uso justo de hasta 300 preguntas y 60 cartas al mes. Se contrata por WhatsApp: te decimos el precio y la duración antes de pagar y lo activamos cuando recibimos el pago. El abono no se renueva solo: al terminar vuelves al plan gratuito, y para seguir solo tienes que pedirlo.
4. Trámites que hacemos por ti
Para cada trámite acordamos antes, por WhatsApp, qué haremos y el precio. Tú nos facilitas datos y documentos correctos y completos. Te avisamos de los plazos que conozcamos, pero la decisión final y el cumplimiento de los plazos oficiales siguen siendo tuyos salvo que acordemos otra cosa por escrito.
5. Lo que no somos
No somos una autoridad, ni abogados, ni asesores fiscales. No damos asesoramiento jurídico y no podemos garantizar el resultado de un trámite (aprobaciones, ayudas, devoluciones…). MIA es una inteligencia artificial y puede equivocarse: confirma lo importante con la autoridad competente.
6. Pagos y devoluciones
Los pagos se hacen por adelantado (TWINT, transferencia, efectivo u otra forma acordada). Un periodo de abono ya empezado no se devuelve. Si un trámite pagado no se puede empezar por un motivo que dependa de nosotros, te devolvemos el importe.
7. Uso correcto
No está permitido usar la web para fines ilegales, compartir la cuenta, automatizar consultas ni intentar saltarse los límites. En esos casos podemos suspender la cuenta.
8. Responsabilidad
Respondemos solo de los daños causados por dolo o negligencia grave. En los demás casos, nuestra responsabilidad se limita al importe que nos hayas pagado por el servicio afectado.
9. Seguros
MIA no recomienda aseguradoras. Si lo pides, un asesor de seguros que colabora con SwissHelp Migration puede prepararte una propuesta; está vinculado a una aseguradora y te dirá cuál en el primer contacto. Para comparar todas las aseguradoras puedes usar priminfo.admin.ch.
10. Ley aplicable
Se aplica el derecho suizo. Fuero: Berna, salvo que la ley establezca otro obligatoriamente.
Última actualización: 14 de noviembre de 2026